Chargé(e) de Relations Clients H/F

À propos du poste

Husqvarna Group recrute un(e) chargé(e) de relations clients pour son organisation après-vente locale, basée à Saint-Ouen. Ce poste est dédié au support des clients et consommateurs B2B et B2C, avec pour objectif de garantir un accompagnement de qualité et une expérience client d'excellence. La candidature est toujours ouverte.

Missions principales

• Gérer quotidiennement les flux de demandes clients et assurer les remplacements ou back-up au sein de l'équipe.
• Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.
• Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents.
• Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes e-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.
• Suivre rigoureusement les dossiers confiés et suivre les indicateurs de performance de l'activité.
• Contribuer à la documentation des processus, à la rédaction de supports et à l'amélioration continue des pratiques.
• Collaborer avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique.

Profil recherché

• Niveau bac+3 minimum, avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients.
• Excellente communication écrite et orale, esprit d'équipe indispensable.
• Capacité d'organisation, sens du service et de la relation client, capacités d'analyse et orientation solutions client.
• Anglais intermédiaire.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office).
• Connaissance de SAP souhaitable.