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Description du poste
Le Département du Loiret, acteur majeur du service public à proximité de Paris, recrute un(e) Chargé(e) de Relation Usager pour renforcer la Maison départementale de l’autonomie (MDA) à Orléans. La MDA a pour vocation d’accompagner les personnes âgées et les personnes en situation de handicap dans leurs démarches quotidiennes, en leur offrant un ensemble de services personnalisés : aides financières, prestations d’accompagnement, accès à l’accueil familial, organisation du transport adapté, etc. Le/la chargé(e) de relation usager représente le visage de la MDA auprès du public et des partenaires institutionnels. Il/elle assure un accueil de qualité, oriente les usagers, recueille et traite leurs demandes, et veille à la conformité des dossiers relatifs à l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA) et aux dispositifs handicap.
Intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire de 13 agents, sous la responsabilité du directeur de la MDA, vous exercerez vos fonctions en polyvalence, en veillant à la satisfaction des usagers et à la bonne circulation de l’information. Vos principales missions seront :
- Accueil physique et téléphonique du public (niveau 2) : réception, prise de messages, reformulation claire des besoins, gestion des situations d’urgence et des tensions, adaptation du vocabulaire professionnel en langage accessible ;
- Orientation des usagers vers les services appropriés (APA, aides au handicap, transport, accueil familial) et transmission des informations aux partenaires externes ;
- Traitement initial des dossiers de demande : vérification des pièces, saisie dans les outils informatiques, suivi de l’avancement, réponse aux questions des usagers ;
- Gestion de la relation client tout au long du parcours : suivi des dossiers, relance, mise à jour des informations, conseil personnalisé ;
- Participation à l’amélioration continue des procédures (recueil des retours, propositions d’optimisation, mise à jour des supports d’information) ;
- Collaboration étroite avec les équipes internes (travailleurs sociaux, éducateurs, agents de transport) et les partenaires externes (associations, établissements de santé).
Profil recherché : Vous justifiez d’une première expérience réussie dans l’accueil du public, la relation usager ou le secteur social, idéalement au sein d’une collectivité territoriale ou d’un établissement médico-social. Vous avez une bonne connaissance du dispositif APA et des aides liées au handicap, ainsi qu’une aisance rédactionnelle et orale en français. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service public, votre capacité d’écoute active, votre diplomatie et votre aptitude à gérer le stress. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office, CRM) et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies de communication.
Nous offrons : un poste en CDI au sein d’une collectivité dynamique, un environnement de travail stimulant où l’humain est au cœur des priorités, des possibilités de formation continue, ainsi que les avantages liés à la fonction publique (mutuelle, congés, RTT). Rejoignez une équipe engagée et contribuez à améliorer la qualité de vie des Loirétains.
Si vous êtes motivé(e) par le service public, avez le goût du contact humain et souhaitez évoluer dans un cadre bienveillant, postulez dès maintenant !
