Chargé(e) de Relation Clientèle – Hôtel 4★ à Nice

À propos du poste

Le/la Chargé(e) de Relation Clientèle assure l’accueil personnalisé des clients de l’Hôtel Aston La Scala, 4★, situé à Nice. Il/elle veille à la qualité de l’expérience client tout au long du séjour, de l’arrivée au départ.

Missions principales

• Accueillir les clients, les conseiller et garantir un service haut de gamme.
• Gérer les réservations, les arrivées, les départs et les demandes spécifiques.
• Traiter les réclamations et résoudre les situations délicates.
• Développer la fidélisation et l’e‑réputation de l’établissement.
• Participer à l’upselling et à l’augmentation du chiffre d’affaires.

Profil recherché

• Formation BTS Management en Hôtellerie‑Restauration ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en réception ou relation clientèle, idéalement en hôtel 4 ou 5★.
• Maîtrise du français courant et d’un anglais professionnel ; l’italien, l’espagnol, l’allemand ou le russe sont un plus.

Compétences requises

• Excellente maîtrise des techniques d’accueil haut de gamme.
• Gestion des réclamations et situations délicates.
• Connaissance des standards hôteliers 4★.
• Utilisation d’un PMS hôtelier (HMS).
• Maîtrise du Pack Office.

Ce que nous offrons

• Contrat saisonnier à temps complet (39 h/semaine).
• Rémunération indicative de 2 200 € à 2 500 € brut mensuel, selon expérience et langues maîtrisées.
• Intégration dans une équipe dynamique au sein d’un établissement de prestige.