Chargé(e) de relation client et partenaires – Alternance

À propos du poste

Une entreprise partenaire spécialisée dans le domaine automobile recherche un(e) chargé(e) de relation client et partenaires, rattaché(e) à son équipe commerciale. L'alternance se déroule à Aix-en-Provence, en entreprise et au sein du Bachelor Commerce Marketing de l'école ESG Aix-en-Provence, et combine formation académique et expérience professionnelle. Aucun frais de formation n'est à la charge des candidats.

Missions principales

• Répondre aux demandes de prise en charge de garantie des clients finaux
• Accompagner les bénéficiaires dans la recherche de solutions de réparation adaptées
• Identifier les réparateurs partenaires selon les critères de délai, de coût et de qualité
• Analyser les dossiers techniques (devis, diagnostics) via un outil d'IA
• Négocier les coûts de réparation avec les garages partenaires
• Rédiger des synthèses claires et argumentées pour la validation des clients
• Participer à l'amélioration continue des outils, scripts et procédures
• Contribuer au suivi de la performance et au reporting de l'activité SAV

Profil recherché

• Titulaire d'un BAC+2 et souhaitant préparer une formation de niveau BAC+3 dans le domaine commercial
• Qualités personnelles : travail en équipe, organisation, autonomie, adaptabilité au changement

Compétences requises

• Relationnel client
• Capacité d'adaptation et d'organisation, avec vrai sens des priorités