Chargé(e) de relation client – CDI

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de relation client chez GEODIS, vous serez le point de contact privilégié des clients pour les services d'expédition et d'enlèvement, garantissant la satisfaction et le respect des engagements contractuels.

Missions principales

• Répondre aux demandes d'information et de service concernant les prestations d'expédition et d'enlèvement.
• Traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisation.
• Conseiller les clients sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage).
• Détecter les besoins des clients, remonter les informations aux équipes commerciales et, ponctuellement, conseiller sur les produits de la division.
• Participer aux préparations et réunions commerciales internes ou clients en support au commerce.
• Produire le reporting client conformément aux exigences contractuelles.
• Promouvoir et assister les clients dans l'utilisation des Solutions d'Information Client (SIC).
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement, et informer les clients des anomalies d'acheminement.
• Suivre la qualité de la prestation, analyser les écarts et proposer des actions d'amélioration.
• Préparer et suivre les envois export (routier et aérien) et vérifier les liasses documentaires.

Profil recherché

• Bonne connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation).
• Aisance rédactionnelle et maîtrise de l'orthographe et de la grammaire française.
• Connaissance des standards de la relation client.
• Notions d'anglais et bases de l'export.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.