Chargé(e) de Relation Client – Assurance (F/H)

April, acteur majeur du secteur de l’assurance, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre son équipe April Partenaires à Rochefort. Vous serez le premier interlocuteur des assurés et des apporteurs (courtiers partenaires) et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vos missions principales : - Gérer les appels entrants des courtiers partenaires, répondre à leurs questions relatives à la souscription, la gestion de contrat, la résiliation ou tout autre besoin lié à leurs dossiers. - Conseiller les courtiers sur les produits d’assurance d’April, les orienter vers les solutions les plus adaptées et les accompagner tout au long du processus de vente. - Assurer le suivi des dossiers en utilisant les outils CRM internes, mettre à jour les informations client et garantir la traçabilité des échanges. - Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service en remontant les problématiques récurrentes, en proposant des solutions et en participant aux projets d’optimisation des processus. - Travailler en étroite collaboration avec la Responsable Relation Client, les équipes commerciales, les services de souscription et de sinistres afin d’assurer une prise en charge globale et cohérente des demandes. - Veiller au respect des engagements de qualité et des indicateurs de performance (taux de résolution au premier appel, satisfaction client, délais de traitement). Profil recherché : Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service, d’une aisance relationnelle et d’une capacité à gérer plusieurs interlocuteurs simultanément. Vous avez idéalement une première expérience dans le secteur de l’assurance, la banque ou le centre d’appels, et vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le goût du challenge. Ce que nous offrons : - Un poste en CDI au sein d’une équipe dynamique et engagée, basée à Rochefort. - Un environnement de travail stimulant où l’esprit d’équipe et la proximité avec les clients sont valorisés. - Des formations continues pour développer vos compétences techniques et commerciales. - Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport). - Des perspectives d’évolution vers des fonctions de management ou de spécialisation produit. Rejoignez April et participez activement à la construction d’une relation client d’excellence, au cœur d’un groupe en pleine croissance. Nous attendons votre candidature avec impatience !