Chargé(e) de mission opérationnelle – Gares Lille (alternance)

À propos du poste

En tant que chargé(e) de mission opérationnelle en alternance, vous soutiendrez l’exploitation quotidienne des gares Lille Flandres et Lille Europe au sein du Centre Opérationnel d'Exploitation Gare (COEG). Vous contribuerez à la qualité de service et à l’amélioration continue des processus.

Missions principales

• Appui à l'exploitation et au COEG
• Suivi des opérations quotidiennes des deux gares
• Gestion des situations perturbées (retards, incidents, affluence exceptionnelle)
• Élaboration et suivi des tableaux de bord d'exploitation
• Amélioration des processus opérationnels
• Suivi de la maintenance et de l'entretien des installations en gare
• Pilotage des prestataires (propreté, assistance PSH/PMR, gardiennage, toilettes)
• Gestion des demandes d'intervention et des plans d'actions correctives
• Co-animation des points d'avancement hebdomadaires sur la qualité de service et l'expérience voyageur
• Analyse des indicateurs de qualité (propreté, information, accessibilité)
• Proposition d'actions d'amélioration de l'expérience en gare
• Participation à des projets transverses de modernisation des gares
• Réalisation de reporting réguliers pour les responsables
• Participation aux réunions d'équipe et aux comités de pilotage
• Contribution à la communication interne et diffusion des bonnes pratiques
• Force de proposition sur l'innovation et l'optimisation

Profil recherché

• Capacité à piloter des activités en temps réel et à gérer des situations de crise
• Aptitude à coordonner plusieurs acteurs et à animer des prestataires externes
• Compétences en analyse et reporting, notamment la réalisation de tableaux de bord
• Sens de l'organisation, esprit d'initiative et force de proposition

Compétences requises

• Pilotage d'activités opérationnelles
• Gestion de crise et prise de décision rapide
• Coordination multi‑acteurs et animation de prestataires
• Analyse de données et élaboration de reporting