Chargé(e) de la relation client – Responsable accueil embarquement

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de la relation client pour TGV INOUI à la gare de Le Mans, vous assurez l’accueil et l’embarquement des voyageurs, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Missions principales

• Management opérationnel des agents de la relation client participant à l’embarquement.
• Supervision de la réalisation des embarquements en respectant le chronogramme et les exigences de sûreté.
• Transmission d’informations aux différents acteurs de la gare pour optimiser la gestion de la plateforme.
• Gestion des situations perturbées et pilotage du processus de visibilité.
• Suivi du bon fonctionnement des automates, réapprovisionnement des stocks d’avitaillement.
• Accompagnement des clients dans l’espace de service et sur les automates.

Profil recherché

• Expérience dans la relation client, l’accueil ou le service en gare.
• Capacité à manager une équipe et à travailler en horaires variables (nuit, week‑ends, jours fériés).
• Sens du service, de la sécurité et présentation professionnelle.
• Aptitude à travailler en équipe et à faire preuve d’exemplarité.

Compétences requises

• Connaissance des procédures d’embarquement TGV INOUI.
• Maîtrise des outils d’information voyageurs et des automates de gare.
• Bonne organisation et capacité à gérer les priorités.
• Excellente communication avec les clients et les équipes internes.

Ce que nous offrons

• Formation interne rémunérée et certifiée dès l’intégration.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Perspectives d’évolution au sein du groupe SNCF.
• Environnement dynamique et esprit d’équipe.