Chargé(e) de la relation client

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de la relation client chez Castorama, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans leurs projets d’amélioration de l’habitat, en lien avec les équipes de vente et de logistique.

Missions principales

• Valoriser et proposer les services Castorama aux clients, en assurant le suivi de leurs projets de la pré‑visite à la mesure de satisfaction.
• Coordonner les services associés (vente, logistique, artisan) afin de garantir la qualité, les coûts et les délais.
• Gérer le portefeuille client, veiller à la disponibilité des produits et assurer la bonne mise à disposition.
• Collaborer avec les équipes de magasin pour répondre aux besoins des clients.

Profil recherché

• Sens aigu du service client et goût du commerce.
• Esprit collaboratif, rigueur et bonne organisation.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les différents interlocuteurs.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi client (ex. CRM).
• Connaissance des produits de bricolage et d’aménagement de la maison.
• Bonne aisance relationnelle et capacité d’écoute.

Ce que nous offrons

• Mutuelle, prévoyance et offres du Comité Social et Économique.
• Tickets restaurant et carte de réduction après trois mois d’ancienneté.
• Environnement de travail convivial au sein d’une équipe soudée.