Chargé(e) de formation – pilotage client et fidélisation

À propos du poste

Rejoignez une entreprise en pleine croissance qui place l’expérience client au cœur de son activité. En tant que Chargé(e) de formation, vous serez le lien privilégié entre nos clients et nos programmes de formation.

Missions principales

• Assurer le suivi et le pilotage des formations de votre portefeuille clients (lancement, documentation, CRM, reporting).
• Proposer des solutions adaptées pour augmenter la fidélisation (upselling & cross‑selling).
• Collaborer avec les équipes commerciales terrain sur différents projets.
• Garantir une expérience client fluide, simple et humaine à chaque étape.

Profil recherché

• Organisation, fiabilité et orientation solution.
• Aisance en visioconférence et excellente communication écrite et orale en français.
• Curiosité pour les outils CRM et l’intelligence artificielle.
• Première expérience dans la relation client, la coordination ou la formation appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Salesforce, HubSpot ou équivalent).
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
• Capacité à analyser des données et à produire des rapports.

Ce que nous offrons

• CDI du lundi au vendredi (11 h–20 h) avec week‑ends off.
• Télétravail le vendredi + un jour flexible.
• Formations internes illimitées, primes de performance et intéressement.
• Activités QVCT, team‑building, reconnaissance et événements culturels.
• Bureau accessible à pied, à 8 min du métro, avec prise en charge du taxi après le shift.