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Description du poste
Le Crédit Mutuel de Normandie, acteur majeur du secteur bancaire français, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle Particuliers pour renforcer son équipe dynamique à Douvres‑la‑Délivrande. Vous intégrerez le réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, reconnu pour son approche humaine, sa proximité avec les clients et son engagement en faveur de l’innovation digitale.
**Missions principales**
- Piloter un portefeuille de clients particuliers en mode omnicanal (agence, téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) en assurant un suivi personnalisé et proactif.
- Conseiller les clients à chaque étape de leur vie (ouverture de compte, financement immobilier, épargne, assurance, retraite) et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Développer la performance du portefeuille : atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, de rentabilité et de satisfaction client.
- Identifier, analyser et gérer les risques financiers (défaut de paiement, découverts, etc.) en collaboration avec les services de contrôle interne.
- Co‑construire des réponses multi‑services avec les expertises internes (crédit, assurance, épargne, digital) afin d’offrir une expérience client fluide et complète.
- Prospecter de nouveaux clients (actions de terrain, campagnes digitales, partenariats locaux) pour élargir le portefeuille et renforcer la présence du Crédit Mutuel sur le territoire.
- Contribuer à la fidélisation à long terme en développant la relation de confiance, en assurant le suivi post‑vente et en proposant des actions de rétention ciblées.
**Profil recherché**
- Bac +2 minimum (BTS Banque, Gestion, Commerce ou équivalent). Une formation supérieure en finance ou en gestion de la relation client est un atout.
- Expérience de 2 à 4 ans dans la relation client bancaire ou assurance, idéalement en environnement omnicanal.
- Excellente maîtrise des outils digitaux (CRM, plateformes de messagerie, outils de suivi commercial) et bonne aisance avec les nouvelles technologies.
- Sens du service, capacité d’écoute active, forte orientation résultats et esprit d’équipe.
- Aptitude à analyser les besoins financiers, à proposer des solutions sur mesure et à gérer les situations complexes avec diplomatie.
- Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe engagée, avec des possibilités d’évolution de carrière (poste de Responsable d’agence, Expert produit, etc.).
- Un accompagnement complet : formation continue, coaching, accès à des certifications professionnelles.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats, plan d’épargne entreprise).
- Un cadre de travail moderne, proche de la mer, avec des espaces de coworking et des outils collaboratifs favorisant le télétravail ponctuel.
- La possibilité de contribuer à des projets d’innovation digitale au sein du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Rejoignez-nous pour participer activement à la transformation du secteur bancaire, placer le client au cœur de votre action et développer votre carrière dans un groupe solide et en pleine croissance.
