Chargé(e) de clientèle eau potable

À propos du poste

Veolia Eau Région Île-de-France, premier service public d'eau potable en France, recherche un(e) chargé(e) de clientèle (H/F) basé(e) à Puteaux, au sein de l'équipe Consommateurs du Territoire Essonne. Vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l'eau potable, en tant qu'interlocuteur privilégié des consommateurs.

Missions principales

• Accueillir physiquement et par téléphone les consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations
• Informer et accompagner les usagers sur les abonnements, les consommations, la facturation et les interventions
• Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers
• Suivre administrativement les demandes via les outils de gestion consommateurs, mettre à jour les bases de données et réaliser des analyses de consommation
• Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation et au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles)
• Expliquer les factures, identifier les anomalies tarifaires ou de volume et participer au recouvrement des impayés

Profil recherché

• Professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client, dans un environnement technique, réglementé et orienté service public
• Sens du service, rigueur, organisation et capacité à prendre du recul sur l'activité
• Expérience en relation client ou conseil clientèle appréciée
• Connaissance de la relation client dans l'eau, l'énergie ou les services techniques appréciée

Compétences requises

• Bonnes capacités de communication orale et écrite et qualités rédactionnelles
• Capacité d'analyse des situations et esprit d'équipe
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client