Chargé.e de clientèle – BTS GTLA Alternance (portail groupes électrogènes)

À propos du poste

Une alternance à pourvoir à compter de septembre 2024, basée à Bordeaux et au sein de l'école des BTS ESARC, proposée par l'école et son partenaire entreprise. Le poste porte sur le portail groupe électrogène de l'agence, en lien avec la performance du portail d'accueil et de traitement des demandes de groupes électrogènes chez Enedis. Il s'agit d'un poste à temps plein, avec possibilité de télétravail.

Missions principales

• Réaliser des gestes métiers SAP pour les demandes de groupes électrogènes : saisie des données, mise à jour des informations relatives aux chantiers et gestion des disponibilités des équipements.
• Exécuter les commandes en validant les détails techniques et logistiques, en coordonnant avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la préparation des groupes électrogènes.
• Tenir contact téléphonique et par mail avec les clients et les prestataires pour suivre les activités et informer les clients du statut de leurs demandes.
• Coordonner les aspects logistiques et techniques avec les prestataires, s'assurer que les livraisons répondent aux exigences des chantiers et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Suivre, enregistrer et traiter les réclamations clients et les litiges avec les prestataires, et préparer des rapports détaillés sur les incidents, les mesures prises et les résultats obtenus.

Profil recherché

• Formation de BTS GTLA en cours, niveau Bac ou équivalent.
• Attachement à la satisfaction client, rigueur et esprit de prévention.
• Aisance avec l'informatique et goût du travail en équipe.
• Rigueur, esprit d'initiative et curiosité pour le travail en équipe.

Compétences requises

• Environnement SAP (saisie et traitement des demandes)
• Gestion de projets, communication client et résolution de problèmes complexes

Pour postuler, il faut se présenter à l'entretien d'admission à l'école ESARC à Bordeaux, étape nécessaire pour intégrer l'école en alternance avec le partenaire entreprise.