Chargé(e) de clientèle bilingue (Français/Anglais)

À propos du poste

Un métier où chaque échange compte. Au sein de l’activité e‑commerce, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients en français comme en anglais et les accompagnez dans leurs différentes demandes.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes des clients français et anglophones par téléphone et e‑mail jusqu’à leur résolution.
• Identifier rapidement le besoin du client, analyser la situation et apporter une réponse adaptée.
• Assurer le suivi des dossiers, gérer les demandes SAV, remboursements et suivi des commandes.
• Échanger avec bienveillance et professionnalisme, y compris dans les situations complexes.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit (minimum B2 en anglais, C1/C2 privilégié).
• Excellent sens du service, empathie et capacité d’écoute.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Goût du contact client et travail en équipe dans un environnement dynamique.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI ou CDD.
• Formation et accompagnement à la prise de poste.
• Équipe supportive et esprit d’équipe bienveillant.
• Possibilités d’évolution interne.
• Activité variée, dynamique et tournée vers la relation client.