Chargé(e) d'appels entrants / Téléconseiller(e)

À propos du poste

FATEC recherche un(e) chargé(e) d'appels entrants pour renforcer son service client technique. Vous serez le premier point de contact téléphonique des gestionnaires de parc, conducteurs et garages, et contribuerez à la satisfaction globale des clients.

Missions principales

• Accueillir les appels entrants, identifier les interlocuteurs et répondre rapidement aux questions.
• Orienter les appels vers le service ou l’interlocuteur le plus pertinent selon la nature de la demande.
• Gérer la mise en attente, prendre des messages complets (société, immatriculation, contact, sujet) et les transmettre.
• Participer à la fidélisation en accompagnant les clients dans le suivi de leurs dossiers.
• Traiter les demandes d’accords d’intervention de niveau 1 (entretien, pneumatiques, etc.) et saisir les accords techniques en attente de devis.
• Contribuer à l’optimisation des processus du service et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire ou en centre d’appels.
• Sens du service client, excellente expression orale et écoute attentive.
• Rigueur, organisation et capacité à suivre des procédures.
• Curiosité, adaptabilité et aisance à rechercher rapidement des informations.
• Esprit d’équipe et volonté de proposer des améliorations.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
• Bonne capacité de communication écrite synthétique.