Chargé SAV (H/F) – CDI – Bordeaux

À propos du poste

En tant que Chargé SAV au sein du magasin Hermès de Bordeaux, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes liées au service après‑vente. Vous garantissez la qualité et l’excellence du service, conformément aux exigences de la Maison.

Missions principales

• Accueillir les clients en boutique, écouter leurs besoins et proposer des solutions personnalisées.
• Recevoir, diagnostiquer et suivre les articles à réparer, établir devis et respecter les délais.
• Informer les clients du statut de leurs dossiers SAV et gérer les litiges éventuels.
• Assurer le suivi des réparations dans les outils internes et contrôler la qualité des produits réparés.
• Collaborer étroitement avec le SAV central et les artisans locaux (mode, cuir, horlogerie, bijouterie).
• Soutenir les vendeurs sur les questions SAV et assurer une présence terrain et back‑office.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la vente ou le service client.
• Excellente présentation, élocution et sens du relationnel.
• Dynamisme, capacité d’organisation et gestion du stress.
• Anglais courant, bonnes compétences rédactionnelles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi SAV et de la gestion de devis.
• Connaissance des processus de réparation et des métiers artisans d’Hermès.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en boutique prestigieuse.
• Environnement de travail axé sur l’artisanat, l’excellence et l’innovation.
• Possibilités d’évolution au sein du réseau Hermès.