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Chargé de support ERP – Bilingue allemand (H/F)

IRIUM SOFTWARE · Rochelle

Service public emploi
CDI Junior 🇫🇷 Français
Zendesk SQL ERP

Description du poste

À propos du poste

Basé(e) à La Rochelle ou Bordeaux, vous intégrerez l’équipe support d’Irium Software. Vous assurerez l’assistance technique aux utilisateurs germanophones et francophones de nos solutions ERP.

Missions principales

  • Répondre aux demandes de support et garantir une assistance technique de qualité.
  • Assurer le suivi complet des incidents, de l’ouverture à la résolution et clôture.
  • Diagnostiquer, corriger les dysfonctionnements et escalader les problèmes hors de votre périmètre.
  • Enregistrer et mettre à jour les tickets dans Zendesk.
  • Alimenter la base documentaire et rédiger des notes ou fiches techniques.
  • Apporter un support aux clients internes et externes sur l’utilisation des applications.

Profil recherché

  • Première expérience en helpdesk ou hotline d’applications de gestion.
  • Formation Bac+2 minimum en informatique.
  • Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
  • Capacité d’analyse, synthèse et adaptabilité.

Compétences requises

  • Allemand bilingue.
  • Excellentes capacités rédactionnelles et aisance téléphonique.
  • Maîtrise de l’outil de gestion de tickets Zendesk.

Ce que nous offrons

  • Parcours d’intégration personnalisé.
  • Environnement convivial avec Happiness officer.
  • Possibilité de télétravail deux jours par semaine (mode hybride).
  • Équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
  • Diversité de clients (TPE/PME).

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec IRIUM SOFTWARE.
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Le contrat proposé est un CDI basé à Rochelle.
Source : ats:france_travail

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Publie il y a 2 mois

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