Chargé de support ERP – Bilingue allemand (H/F)

À propos du poste

Basé(e) à La Rochelle ou Bordeaux, vous intégrerez l’équipe support d’Irium Software. Vous assurerez l’assistance technique aux utilisateurs germanophones et francophones de nos solutions ERP.

Missions principales

• Répondre aux demandes de support et garantir une assistance technique de qualité.
• Assurer le suivi complet des incidents, de l’ouverture à la résolution et clôture.
• Diagnostiquer, corriger les dysfonctionnements et escalader les problèmes hors de votre périmètre.
• Enregistrer et mettre à jour les tickets dans Zendesk.
• Alimenter la base documentaire et rédiger des notes ou fiches techniques.
• Apporter un support aux clients internes et externes sur l’utilisation des applications.

Profil recherché

• Première expérience en helpdesk ou hotline d’applications de gestion.
• Formation Bac+2 minimum en informatique.
• Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
• Capacité d’analyse, synthèse et adaptabilité.

Compétences requises

• Allemand bilingue.
• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance téléphonique.
• Maîtrise de l’outil de gestion de tickets Zendesk.

Ce que nous offrons

• Parcours d’intégration personnalisé.
• Environnement convivial avec Happiness officer.
• Possibilité de télétravail deux jours par semaine (mode hybride).
• Équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
• Diversité de clients (TPE/PME).