Chargé de Suivi Client

À propos du poste

Rejoignez KALHYGE en tant que Chargé(e) de Suivi Client. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients de votre région, garant de leur satisfaction et de la fidélisation à moyen et long terme.

Missions principales

• Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, proposition de solutions, suivi des actions correctives et communication (appels, courriers).
• Identifier de façon proactive les attentes et besoins des clients.
• Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel et optimisation des stocks.
• Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client en lien avec les services régionaux.
• Faire le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.).
• Gérer la communication interne et externe relative aux clients.
• Former et accompagner les clients à l’utilisation des outils d’information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques).
• Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction pour soutenir le Directeur de Site dans l’amélioration de l’expérience client.

Profil recherché

• Bac+2 en commerce ou relation client.
• Première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges ou la gestion des stocks.
• Sens du service, excellent relationnel, rigueur, organisation et proactivité.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Poste clé à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction client.
• Fonction transverse en interaction avec de nombreux services.
• Possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l’image de l’entreprise.
• Environnement axé sur le bien‑être au travail et la création de valeur quotidienne.
• Valeurs d’entreprise : Solidarité, Engagement, Bienveillance, Culture client.