Chargé de Relations Clients (F/H)

À propos du poste

En tant que Chargé de Relations Clients, vous êtes le premier point de contact des clients, fournisseurs et prospects de Foncia. Vous contribuez à la qualité de service et à la fidélisation en assurant la prise en charge des demandes entrantes.

Missions principales

• Réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers.
• Qualification et analyse des demandes pour les traiter ou les orienter vers le bon interlocuteur.
• Identification et qualification des prospects sur l’ensemble des offres Foncia.
• Participation aux enquêtes de satisfaction et aux actions de fidélisation.
• Transmission des documents de gestion et accompagnement des clients dans l’utilisation des outils internes.
• Enregistrement et suivi des demandes dans la base de données clientèle.
• Mise à jour des informations du fichier client.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, le support ou le back‑office.
• Bac ou Bac professionnel requis.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et rigueur dans le suivi des procédures.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook).
• Utilisation du logiciel de gestion interne Millenium.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine transformation digitale.
• Possibilités de mobilité interne (transversale, hiérarchique ou géographique).
• Avantages : tickets restaurant, programme de cooptation, CSE, tarifs préférentiels sur les services Foncia.