Chargé de Relations Clients (F/H)

À propos du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recherche un Chargé de Relations Clients (F/H) en CDI à Toulon. Vous intégrerez le service Support Client/Back‑office et contribuerez à la satisfaction de nos clients dans le secteur immobilier résidentiel.

Missions principales

• Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email, tickets ou courrier.
• Qualifier, analyser et orienter les demandes vers le bon interlocuteur.
• Participer aux enquêtes de satisfaction et aux actions de fidélisation.
• Accompagner les clients dans la prise en main des outils numériques et des interfaces.
• Assurer la transmission et la qualification des leads (estimations en ligne, portails).
• Réaliser les tâches administratives : mise à jour des informations dans les outils, archivage électronique, contrôle qualité des annonces et DPE.
• Gérer les fiches agences Google, les avis clients et animer les réseaux sociaux des agences.

Profil recherché

• Pas de diplôme ou d’expérience spécifique requis.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs canaux de communication.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook).
• Utilisation du logiciel interne Millenium.
• Bonne maîtrise des outils de messagerie et de gestion de tickets.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant et digitalisé.
• Possibilités de mobilité interne et géographique.
• Avantages : tickets restaurant, participation, CSE, mutuelle, RTT, 13ᵉ mois, remboursement à 50 % du titre de transport.