Chargé de Relations Clients (F/H)

À propos du poste

Rejoignez Foncia, filiale du groupe Emeria, en tant que Chargé de Relations Clients. Vous serez le premier interlocuteur des clients, garant de leur satisfaction et de la qualité du service immobilier proposé.

Missions principales

• Recueillir, qualifier et traiter les demandes clients (appels, e‑mails, tickets, courriers).
• Orienter les clients vers le bon interlocuteur ou le conseiller commercial adéquat.
• Participer aux enquêtes de satisfaction et aux actions de fidélisation.
• Accompagner les clients dans la prise en main des outils numériques et des interfaces d’information.
• Transmettre les leads (estimations en ligne, portails) après première qualification.
• Assurer les tâches administratives : mise à jour des informations dans l’outil Millenium, archivage électronique, contrôles qualité des annonces et DPE.
• Gérer les fiches Google My Business, les avis clients et animer les réseaux sociaux des agences.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la vente directe ou à distance.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil interne Millenium.
• Bonne connaissance de la suite Office sur environnement Apple.
• Utilisation de Google My Business et animation de réseaux sociaux.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Opportunités de mobilité interne (hiérarchique, géographique).
• Accompagnement via plateforme d’intégration et formation.
• Avantages : participation, tickets restaurant, programme de cooptation, CSE, mutuelle, prévoyance, remboursement transport à 50 %, RTT, 13ᵉ mois.