Chargé de Relations Clients (F/H) – CDI

À propos du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recherche un Chargé de Relations Clients (F/H) en CDI pour renforcer son équipe à Toulon. Vous serez au cœur de la relation client, garantissant la qualité du service et la satisfaction des usagers.

Missions principales

• Recueillir, qualifier et traiter les demandes clients (appels, e‑mails, tickets, courriers).
• Orienter les clients vers le bon interlocuteur et assurer le suivi des leads (estimations en ligne, portails).
• Participer aux enquêtes de satisfaction et aux actions de fidélisation.
• Accompagner les clients dans la prise en main des outils numériques de l’entreprise.
• Effectuer les tâches administratives : mise à jour des informations dans le CRM, archivage électronique, contrôle qualité des annonces et des DPE.
• Gérer les fiches Google des agences, les avis clients et animer les comptes réseaux sociaux.

Profil recherché

• Capacité d’accueil et de conseil commercial.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.
• Rigueur dans la gestion administrative et le suivi des dossiers.

Compétences requises

• Maîtrise de la Suite Office (Mac).
• Utilisation du logiciel interne Millenium de gestion.
• Connaissance des outils de gestion d’avis Google et des réseaux sociaux.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine transformation digitale.
• Possibilités de mobilité interne (hiérarchique, géographique).
• Avantages : tickets restaurant, participation, CSE, mutuelle, RTT, 13ᵉ mois, remboursement à 50 % du titre de transport.