Chargé de clientèle – Banque (H/F)

À propos du poste

Le groupe bancaire recherche un Chargé de clientèle (H/F) pour renforcer ses équipes de relation client. Vous serez en charge d’accueillir, d'identifier et de traiter les besoins des clients particuliers et professionnels, tant en agence qu’à distance, sur l’ensemble des canaux digitaux et physiques.

Missions principales

• Assurer la prise en charge omnicanale des clients (face à face, téléphone, chat, e‑mail) et garantir une réponse immédiate au premier contact.
• Diagnostiquer les besoins, conseiller les solutions bancaires appropriées et vendre les produits du périmètre tout en respectant les règles de conformité et de maîtrise des risques.
• Utiliser les outils numériques et les systèmes d’information pour enrichir la connaissance client et assurer la qualité des données.
• Promouvoir les offres digitales du groupe, accompagner les clients dans l’usage des self‑services, automates et applications mobiles.
• Réaliser les opérations transactionnelles courantes (ouverture/fermeture de comptes, dépôts, virements) après formation habilitante.
• Participer aux activités de back‑office et veiller à la maintenance logistique de l’espace commercial.

Profil recherché

• Excellent sens du service et capacité à fidéliser la clientèle.
• Disponibilité, amabilité et professionnalisme dans le conseil et la vente.
• Rigueur, adaptabilité et respect des procédures de conformité.
• Bonne maîtrise des usages numériques et des outils digitaux.

Compétences requises

• Maîtrise de la relation client omnicanale.
• Connaissance des produits bancaires standards et postaux.
• Capacité à utiliser les systèmes d’information client et les outils digitaux.
• Respect des règles de conformité et de maîtrise des risques.