Chargé de campagnes CRM (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de campagnes CRM pour piloter nos actions d’emailing et de SMS, automatiser les parcours marchands et optimiser les performances de nos communications. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit et technique afin d’assurer la cohérence et l’efficacité de la relation client.

Missions principales

• Orchestrer les campagnes emailing et SMS (≈50 %) : coordination des parties prenantes, création d’emailings HTML percutants sur Salesforce Marketing Cloud, rédaction de contenus engageants (avec l’appui de l’IA), pilotage des tests A/B et gestion des ciblages.
• Automatiser l’expérience marchands (≈20 %) : conception et optimisation de parcours de marketing automation segmentés selon le cycle de vie et les comportements, en collaboration avec le Chef de marché et le Product Owner.
• Analyser et optimiser les performances (≈20 %) : suivi des KPI, élaboration de reportings détaillés, identification des leviers d’amélioration (horaires, formats, contenus) et mise en place d’actions correctives.
• Veille et innovation CRM (≈10 %) : veille concurrentielle, détection des nouveautés du marché et intégration des meilleures pratiques dans la stratégie.

Profil recherché

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud
• Création d’emailings HTML
• Conduite de tests A/B
• Marketing automation et segmentation
• Analyse de KPI et reporting