Chargé d'Assistance Utilisateurs H/F

À propos du poste

Rejoignez la Banque Populaire Rives de Paris en tant que Chargé d'Assistance Utilisateurs. Vous serez le premier interlocuteur des collaborateurs pour les aider à résoudre leurs incidents informatiques et à optimiser l’usage des outils numériques.

Missions principales

• Répondre aux demandes des collaborateurs (téléphone, mail, face à face) et assurer un premier niveau de réponse rapide.
• Prendre en charge les dysfonctionnements, rechercher des solutions avec les experts Siège ou BPCE‑IT et suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
• Aider à la navigation ergonomique sur les applications et matériels, réinitialiser les mots de passe.
• Remonter les alertes et incidents récurrents, identifier les demandes fréquentes et créer des tutoriels ou procédures.
• Participer à l’accueil des nouveaux arrivants, préparer les équipements informatiques (hors PC agences) et réaliser des visites proactives d’agence (cocooning).
• Contribuer à l’amélioration continue du traitement et de l’organisation de l’activité.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Aptitude à travailler en équipe avec les experts techniques.
• Rigueur dans le suivi des incidents et la documentation.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels en agence.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Intégration dans une banque coopérative reconnue comme top employeur.
• Opportunités de formation et de mobilité interne.
• Environnement de travail dynamique avec des projets IT variés.