Chargé d'assistance médicale (CDD) – 34h/semaine

À propos du poste

Rejoignez Fidélia Assistance au sein du Département Médical de Saint-Cloud pour un été riche d’impact humain. Vous serez l’interlocuteur privilégié des assurés en situation médicale d’urgence.

Missions principales

• Accueillir les assurés par téléphone, identifier l’urgence (accident, blessure, hospitalisation, rapatriement, etc.) et recueillir les informations essentielles.
• Collaborer étroitement avec le médecin régulateur pour qualifier la situation clinique, valider la prise en charge et orienter vers la solution d’assistance la plus adaptée.
• Coordonner les prestataires (transport sanitaire, cliniques, services hospitaliers) et organiser les opérations d’assistance.
• Assurer le suivi du dossier jusqu’à la clôture, informer l’assuré et garantir la traçabilité de chaque étape.

Profil recherché

• Niveau BAC minimum, expérience en relation client appréciée.
• Empathie, écoute, sang‑froid et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe avec le médecin régulateur et les collègues d’assistance.
• Maîtrise d’une langue étrangère (espagnol, portugais, italien ou turc) fortement souhaitée.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité d’analyse et de prise de décision rapide.
• Connaissance des procédures d’assistance médicale et de rapatriement.

Ce que nous offrons

• Formation complète de 2 semaines incluant protocoles médicaux.
• Équipe soudée, climat bienveillant et entraide.
• Rémunération de 26 000 € brut/an avec 13e mois, prime de vacances et majorations (80 % les 5 premiers samedis, 40 % après 21 h).
• Titres‑restaurant à 9 €, prise en charge à 60 %.
• Transport remboursé à 75 %.