Le poste de Call Center Operator consiste à servir les clients en déterminant leurs besoins, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes, en traitant leurs demandes et en maintenant la base de données du centre d'appels. Il s'agit également de vendre des services additionnels, d'assurer le bon fonctionnement du matériel, de mettre à jour ses connaissances professionnelles et de contribuer à la réputation de l'organisation en prenant en charge de nouvelles missions et en apportant de la valeur ajoutée.
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