Business Analyst ServiceNow – Grands comptes

À propos du poste

Sopra Steria, acteur majeur de la tech en Europe, recherche un(e) Business Analyst ServiceNow au sein de son pôle ServiceNow, qui accompagne ses clients grands comptes dans leur transformation digitale et l'optimisation de leurs processus métiers via la plateforme ServiceNow. Le poste consiste à formaliser les besoins métiers et à mettre en œuvre des solutions à forte valeur ajoutée, sur des projets couvrant conseil, conception, intégration, évolution et maintenance.

Missions principales

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers des clients
• Animer des ateliers fonctionnels et de cadrage
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories
• Contribuer à la conception des solutions ServiceNow (ITSM, workflows, catalogues)
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques (Tech Lead, architectes, développeurs)
• Accompagner la recette fonctionnelle et la validation utilisateur
• Participer à la conduite du changement et à l'adoption de la solution

Profil recherché

• Diplôme d'école d'ingénieurs ou équivalent, avec au moins 5 ans d'expérience en analyse fonctionnelle sur des projets ServiceNow
• Bonne compréhension des processus et des enjeux métiers, avec capacité à vulgariser des sujets complexes
• Rigueur, autonomie, esprit collaboratif, aisance relationnelle et sens du service
• Niveau professionnel en anglais ; certifications CSA, CIS, Scrum/SAFe sont un plus

Ce que nous offrons

• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon les missions
• Mutuelle, CSE, titres restaurants, accord d'intéressement, primes vacances et cooptation
• Plus de 30 familles de métiers et des centaines de formations via Sopra Steria Academy
• Plateforme d'engagement citoyen et accès au collectif Tech'Me UP