Assistant(e) standard – Gestion appels et réclamations

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) standard pour notre client basé à Marcq‑en‑Barœul. En intérim de 15 jours renouvelable, vous intégrerez le siège et serez rattaché(e) aux services internes.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et les orienter vers les 15 agences concernées en France.
• Gérer les boîtes mail du siège, analyser les demandes et les transférer aux services appropriés.
• Recenser et saisir les réclamations dans un tableau dédié.
• Participer à la gestion du standard téléphonique et au suivi des litiges en collaboration avec la responsable qualité.
• Effectuer des missions administratives annexes selon les besoins.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer un volume important d’appels.
• Bonne maîtrise de l’outil Excel (niveau intermédiaire) et de bonnes qualités rédactionnelles.

Compétences requises

• Excel (niveau intermédiaire).

Ce que nous offrons

• Rémunération brute mensuelle comprise entre 1 900 € et 2 000 €.
• Horaires flexibles : 9h00‑17h30 ou 8h30‑16h30 selon les besoins.
• Possibilité de prolongation du contrat.