Assistant SAV centralisé (H/F)

À propos du poste

En tant qu’Assistant Service Après‑Vente centralisé, vous rejoignez le groupe Botanic, acteur majeur de la distribution spécialisée en jardineries et animaleries. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous contribuerez à la satisfaction des magasins et des clients.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets SAV provenant des magasins dans les délais impartis.
• Analyser, traiter les demandes clients par téléphone et par mail, et assurer le suivi administratif.
• Saisir les documents de suivi et préparer les colis de retour.
• Vérifier la conformité des produits, réparer les pièces détachées défectueuses et gérer les réclamations fournisseurs.
• Assurer le suivi des garanties, proposer des solutions en cas de litige et collaborer avec les équipes logistiques d’Auxine.
• Optimiser les outils et procédures SAV et contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Qualités relationnelles et sens de la communication.
• Force de proposition, dynamisme et sens de l’organisation.
• Autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Orientation client et sens du service.
• Maîtrise de l’outil informatique et connaissance des procédures SAV.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (CDD) à temps plein 35 h/semaine.