Assistant Responsable Hébergement (CDI)

À propos du poste

L’Ibis Paris Porte d’Orléans recherche un(e) Assistant(e) Responsable Hébergement en CDI pour piloter le département hébergement d’un hôtel de 402 chambres.

Missions principales

• Participer à l’encadrement et à l’animation de l’équipe réception, incluant le déploiement et la formation sur le logiciel Opéra Cloud.
• Superviser les opérations de réception : check‑in, check‑out, facturation, gestion des litiges et demandes clients.
• Assurer le suivi de la relation avec la société de sous‑traitance nettoyage et veiller à la qualité des chambres.
• Contribuer à l’optimisation des indicateurs qualité (TrustYou, satisfaction client, audits internes) et au taux de captage du restaurant FIREHO.
• Participer aux clôtures journalières, à la tenue des procédures de caisse et de facturation, ainsi qu’au suivi des balances clients et des impayés.
• Apporter son soutien aux engagements RSE et aux bonnes pratiques environnementales de l’établissement.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant qu’Assistant Chef de Réception ou Chef de Réception.
• Capacité à encadrer, former et accompagner les équipes opérationnelles.
• Bonne connaissance des standards de marque Accor et du service client.
• Rigueur administrative et sens du suivi financier.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel Opéra Cloud.
• Utilisation de la plateforme TrustYou pour le suivi qualité.
• Connaissance des procédures de caisse, facturation et gestion des balances clients.