Assistant qualité et relation clients (H/F)

À propos du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l’assistant(e) qualité et relation clients assure le lien entre les entreprises du groupe et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle grâce à un suivi rigoureux de la qualité des services.

Missions principales

• Assurer le suivi des réclamations clients en coordination avec les agences, les assurés et les compagnies d’assurance, et relancer en interne si nécessaire.
• Analyser les insatisfactions, garantir leur résolution et proposer des améliorations continues.
• Vérifier la conformité des missions aux cahiers des charges et assurer le suivi administratif via les portails dédiés.
• Suivre les indicateurs qualité, réaliser le reporting des réclamations et synthétiser les dossiers critiques.
• Gérer les appels entrants du siège, orienter les demandes et traiter les boîtes mail.

Profil recherché

• Excellente qualité relationnelle, sens du service client et écoute active.
• Diplomatie, empathie et esprit d’équipe.
• Capacité à gérer le stress, les priorités et à résoudre les problèmes.
• Bonne organisation, réactivité et aisance à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques (obligatoire).
• Expérience dans le pilotage et l’animation de plans d’actions.
• Compétences en suivi administratif et reporting.