Assistant formation - H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) formation pour soutenir les activités de formation de MSX International, acteur majeur des services externalisés pour l’industrie automobile. Vous serez en charge du support aux utilisateurs, de l’accompagnement des partenaires et du suivi des inscriptions.

Missions principales

• Gestion des demandes et tickets de support : traitement, analyse, résolution ou escalade des incidents, suivi jusqu’à clôture et alimentation de la base de connaissances.
• Accompagnement des partenaires : conseil lors de l’inscription, identification des difficultés récurrentes et proposition d’actions correctives.
• Relance et suivi des inscriptions : campagnes téléphoniques et e‑mail, suivi des taux de remplissage et mise en œuvre d’actions de relance.
• Pilotage et reporting : suivi des indicateurs d’activité, production de reportings réguliers pour la Chef de Département formation et remontée des besoins d’amélioration.

Profil recherché

• Maîtrise des outils bureautiques et numériques, notamment Excel.
• Bonne connaissance des plateformes LMS ou capacité à les prendre en main rapidement.
• Expérience en support utilisateurs ou relation client, aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, sens du service et qualités pédagogiques.
• Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et adaptation à la transformation digitale.

Compétences requises

• Excel
• LMS (systèmes de gestion de l’apprentissage)

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) – 39 h/semaine.
• Accès à une cantine d’entreprise, support transport.
• Mutuelle et prévoyance.