Assistant Administratif Service Après-Vente (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre une entreprise dynamique spécialisée dans les cosmétiques et produits de bien-être bio. Vous serez le premier contact client, garantissant une expérience irréprochable.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par e‑mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations).
• Gérer les litiges (colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commande) et assurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilité.
• Fidéliser les clients grâce à une qualité de réponse irréprochable et traiter les avis clients en ligne.
• Développer une expertise continue sur le catalogue de cosmétiques et produits de bien‑être bio.
• Participer au suivi commercial : analyse des volumes, alerte sur les ruptures de stock et coordination avec le responsable des stocks.
• Mettre en place les promotions sur les sites e‑commerce, rédiger et diffuser les newsletters, suivre les performances des campagnes.
• Connaître les règles des transporteurs, gérer les envois internationaux et les litiges associés.

Profil recherché

• Expérience confirmée en service client, SAV ou coordination logistique.
• Sens du relationnel, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle.
• Intérêt pour les produits cosmétiques bio et le bien‑être.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Utilisation d’un CRM.

Ce que nous offrons

• 10 % de prime de fin de mission et 10 % de congés payés.
• Compte Épargne Temps (CET) et dispositif de parrainage récompensé.
• Mutuelle et prévoyance.