Area Manager hôtellerie – CDI

À propos du poste

En tant qu’Area Manager hôtellerie chez Best Western® Hotels & Resorts, vous êtes chargé d’accompagner les hôteliers de votre portefeuille afin d’améliorer leurs performances tout en veillant au respect du cahier des charges de la marque.

Missions principales

• Servir d’interlocuteur privilégié des hôteliers, mettre en relation les établissements avec les services du siège et relayer les actualités du réseau.
• Animer des réunions régionales et réaliser des audits qualité selon le planning défini.
• Co‑construire et suivre des plans d’action d’amélioration (qualité, satisfaction client, formation, fidélisation) lors de rendez‑vous réguliers, sur site ou à distance.
• Vérifier la conformité du cahier des charges (normes de confort, service, identification, propreté, maintenance) et suivre les indicateurs Medallia.
• Gérer l’ensemble de l’administratif lié aux contrôles qualité (rapports, courriers, mise à jour des bases de données) et suivre la décoration des hôtels.

Profil recherché

• Capacité d’écoute, adaptabilité, pédagogie, souplesse et créativité.
• Bonne connaissance du secteur hôtelier et des exigences de marque.
• Rigueur dans le suivi administratif et les indicateurs de performance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi qualité et des indicateurs de satisfaction client (ex. Medallia).
• Capacité à analyser les performances d’un hôtel et à proposer des axes d’amélioration.
• Compétences en communication et animation de réunions.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en home‑office avec déplacements réguliers.
• Intégration au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
• Possibilités d’évolution au sein du réseau Best Western.