Architecte Solutions CCaaS – Centre de contact cloud et IA

À propos du poste

Accenture Song, en tant que Consultant Services, recherche un Architecte Solutions CCaaS (F/H) basé à Paris. Le poste consiste à concevoir, intégrer et sécuriser des architectures de centres de contact cloud et des solutions d'intelligence artificielle auprès de grands clients, en lien avec leurs enjeux métier, l'expérience client et leurs contraintes techniques.

Missions principales

• Analyser les besoins, les parcours clients et les contraintes techniques et réglementaires, puis en traduire les principes d'architecture et les trajectoires de transformation
• Concevoir des architectures CCaaS robustes, sécurisées, résilientes et évolutives, cohérentes avec l'architecture d'entreprise et la stratégie cloud du client
• Définir et superviser l'intégration avec la téléphonie, les CRM, les outils de gestion des équipes, les plateformes data, les API et les canaux digitaux
• Concevoir l'intégration de solutions conversationnelles et génératives : agents virtuels, bots, agent assist, routage intelligent, résumé automatique, automatisation des processus
• Contribuer aux études d'opportunité, aux benchmarks, aux RFI/RFP, aux POC et aux recommandations de solutions
• Accompagner les équipes projet de la conception au déploiement, sécuriser les décisions structurantes et participer aux revues d'architecture, aux tests et aux mises en production
• Participer aux réponses aux appels d'offres, à la capitalisation des actifs et au développement des partenariats éditeurs
• Suivre les évolutions du marché CCaaS, de l'IA et des hyperscalers

Profil recherché

• Au moins 5 ans d'expérience en architecture, intégration ou mise en œuvre de solutions de centre de contact, avec une expérience significative en cloud ou SaaS
• Expérience concrète d'intégration CCaaS avec CRM, composants télécoms, API et services cloud
• Expérience dans la conception ou le déploiement de solutions d'IA conversationnelle ou générative pour la relation client
• Capacité à produire et défendre des dossiers d'architecture et à communiquer avec interlocuteurs métier et techniques
• Autonomie, esprit de synthèse, sens du service et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Anglais professionnel courant

Compétences requises

• Maîtrise d'au moins une plateforme CCaaS du marché et compréhension de son écosystème
• Intégration de solutions CCaaS avec CRM, téléphonie, API et services cloud
• Conception de solutions d'IA conversationnelle ou générative