Apprenti(e) Support IT (F/H)

À propos du poste

Rattaché(e) au département IT d'Ekinops France, vous intégrerez l'équipe support afin d'assurer le bon fonctionnement des outils informatiques de l'entreprise. Vous serez le premier interlocuteur des collaborateurs pour toute question liée aux postes de travail, aux périphériques et aux applications métier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité des services informatiques. Ce poste vous permettra d'acquérir des compétences pratiques en support technique tout en poursuivant votre formation en alternance.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, tant sur le matériel que sur les logiciels. Vous enregistrerez chaque ticket dans le système de suivi et assurerez un suivi jusqu'à résolution.
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées. Vous analyserez les causes des incidents pour éviter leur récurrence.
• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques. Vous fournirez des explications claires et des instructions pas à pas.

Profil recherché

Compétences requises

Ce que nous offrons