Description du poste
Rejoignez Bosch Group, leader mondial de la technologie, au sein de la division Bosch Digital France, en tant qu'Apprenti(e) Support Informatique. Vous intégrerez une équipe jeune, dynamique et passionnée, évoluant dans un environnement agile et innovant, où la collaboration et le partage de connaissances sont au cœur des projets.
**Missions principales**
- **Gestion du parc informatique** : inventaire, configuration, déploiement et suivi du matériel (PC, postes de travail, périphériques) et des licences logicielles.
- **Support de premier niveau** : prise en charge des incidents utilisateurs, que ce soit en présentiel, par téléphone ou à distance (outil de prise en main à distance). Vous diagnostiquerez, résoudrez ou escaladerez les problèmes selon les procédures internes.
- **Assistance aux applications locales** : support fonctionnel et technique des outils métiers (ERP, CRM, suites bureautiques, solutions de visioconférence, etc.).
- **Rédaction de documentation** : création et mise à jour de procédures, FAQ, guides d’utilisation et rapports d’incidents afin de faciliter le transfert de connaissances.
- **Accompagnement des utilisateurs** : formation de base, conseils d’optimisation et bonnes pratiques pour garantir une adoption fluide des nouvelles solutions.
- **Participation aux projets IT** : contribution aux déploiements de nouvelles solutions, aux mises à jour de sécurité et aux tests d’acceptation.
**Ce que vous apprendrez**
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA Service Management) et des protocoles de support à distance.
- Approfondissement des connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi) et en systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
- Développement de compétences en communication professionnelle, sens du service et orientation client.
- Méthodes agiles (Scrum, Kanban) appliquées à la gestion de projets IT.
- Travail en contexte international avec des interlocuteurs de différentes nationalités et cultures.
**Profil recherché**
- Vous préparez ou venez d’obtenir un Bac+2/3 en informatique (DUT, BTS, Licence pro) avec une spécialisation support ou réseaux.
- Vous avez une première expérience (stage, job étudiant) en support technique ou en gestion de parc informatique.
- Vous êtes curieux·se, autonome, doté·e d’un excellent sens du relationnel et d’une forte capacité d’analyse.
- Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais professionnel est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat d’apprentissage rémunéré conforme aux dispositions légales françaises.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur expérimenté et des formations internes certifiantes.
- Un environnement de travail moderne (open space, salles de réunion équipées, espaces de détente) au cœur de Saint‑Ouen‑sur‑Seine, proche des transports en commun.
- Des opportunités d’évolution au sein du groupe Bosch, leader reconnu pour son innovation et sa responsabilité sociétale.
- Des avantages salariés (mutuelle, tickets restaurant, participation aux événements internes, etc.).
Intégrez dès maintenant une équipe où chaque jour est une occasion d’apprendre, d’innover et de contribuer à la transformation digitale d’un acteur mondial. Postulez et démarrez votre carrière chez Bosch Digital France !
