Apprenti(e) réceptionniste – Accueil hôtelier

À propos du poste

L’hôtel Mercure Paris Saint‑Ouen recherche un(e) apprenti(e) réceptionniste pour renforcer son équipe d’accueil. En immersion totale, tu seras chargé(e) d’accompagner les clients du moment de la réservation jusqu’à leur départ, tout en participant aux projets d’amélioration de l’expérience client.

Missions principales

• Personnaliser l’accueil des clients tout au long de leur séjour.
• Participer aux projets de fidélisation (programme « All »), d’upselling des chambres et de commercialisation des offres de restauration.
• Co‑créer des animations et des attentions « Sparkles » pour rendre chaque client unique.
• Contribuer à la réduction de l’impact environnemental de l’établissement.
• Veiller au respect des procédures de fonctionnement de la réception.

Profil recherché

• Passion pour la satisfaction client et goût du challenge.
• Créativité, sens de l’organisation et autonomie.
• Français langue d’usage, anglais langue de travail ; allemand ou néerlandais souhaités.

Compétences requises

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel.
• Connaissances de base en allemand ou néerlandais (souhaitées).

Ce que nous offrons

• 2 indemnités nourriture (~150 € / mois) en plus du salaire.
• Remboursement à 50 % du titre de transport Navigo.
• Mutuelle Swiss Life avec couverture élevée.
• Carte collaborateur Accor « Programme ALL HEARTISTS » (30 % de réduction sur les hôtels du groupe).
• Intégration à un réseau de 65 hôtels partenaires en France et à l’international.