Apprenti(e) Guest Relations

À propos du poste

En tant qu’apprenti(e) Guest Relations au sein du Pullman Paris La Défense, vous serez le premier contact des clients dans le lobby de l’hôtel. Vous contribuerez à offrir une expérience personnalisée et mémorable aux visiteurs, y compris les VIP.

Missions principales

• Assurer une présence charismatique dans le lobby et être l’interlocuteur principal des clients.
• Rédiger et gérer les communications écrites (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires).
• Préparer les arrivées VIP et personnaliser les séjours.
• Gérer les demandes spéciales avant, pendant et après le séjour.
• Traiter les commentaires clients et les éventuels litiges avec diplomatie.
• Collaborer avec les différents services pour garantir le respect des standards de la marque.
• Participer ponctuellement aux missions de la réception en front office.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne présentation, excellente élocution et sens du relationnel.
• Esprit d’équipe, sens de l’initiative et créativité.
• Capacité d’écoute, d’anticipation et gestion des situations délicates.

Compétences requises

• Connaissance du logiciel de gestion hôtelière OPERA Cloud (un plus).

Ce que nous offrons

• 13ᵉ mois après 3 mois d’ancienneté, indemnité nourriture, prime d’intéressement et de participation.
• Plan d’épargne entreprise, prise en charge de l’uniforme et du pressing.
• Parking gratuit, remboursement du Pass Navigo à 75 % ou forfait mobilité durable.
• Couverture santé et prévoyance, avantages Carte Accor Bienvenue.