Analyste Support fonctionnel N2

À propos du poste

En tant que membre de l’équipe support applicatif d’ADROMA CONSEIL, vous assurerez la qualité de service et la continuité opérationnelle de l’application dédiée à la ligne métier. Vous serez l’interlocuteur principal pour les utilisateurs afin de garantir la disponibilité et la performance de la solution.

Missions principales

• Analyser et traiter les demandes des utilisateurs, en identifiant les causes sous‑jacentes.
• Qualifier les incidents et les besoins fonctionnels, puis les prioriser selon leur impact.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Participer à la mise en place et à l’amélioration des procédures de support fonctionnel.

Profil recherché

• Bonne compréhension des processus métier liés à l’application.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Rigueur, sens du service et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Connaissance des outils de ticketing et de suivi d’incidents.