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Description du poste
Rejoignez le groupe NRJ, acteur majeur du divertissement et des médias en France, et intégrez la Direction Informatique au cœur de la transformation digitale de l’entreprise. En tant qu’alternant(e) Technicien Support Informatique, vous serez le premier interlocuteur des équipes métiers pour garantir la continuité et la performance de l’environnement informatique. Sous la responsabilité du Responsable Support et en collaboration avec les équipes projets, vous participerez à l’ensemble des activités de support de proximité et à distance, tout en développant vos compétences techniques et votre compréhension des enjeux business.
**Missions principales**
- Assurer l’assistance de proximité (sur site) aux utilisateurs : prise en charge des incidents matériels (PC, périphériques, imprimantes) et logiciels (applications métiers, suite Office).
- Fournir un support bureautique à distance via des outils de prise en main à distance (TeamViewer, Remote Desktop).
- Préparer, configurer et déployer les postes de travail (installation du système d’exploitation, des logiciels standards, paramétrage des profils utilisateurs).
- Gérer le parc informatique à l’aide de GLPI (ticketing, inventaire) et de Landesk (déploiement d’images, mise à jour des postes).
- Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Exchange, attribuer les droits d’accès conformément aux politiques de sécurité.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des imprimantes et scanners, ainsi que la gestion des consommables.
- Mettre en œuvre les solutions anti‑virus, veiller à la conformité des postes aux exigences de sécurité (patch management, chiffrement).
- Administrer la flotte de téléphonie mobile (provisioning, suivi des licences, support utilisateur).
- Contribuer aux projets transversaux liés au dialogue social (mise à disposition d’outils de communication interne, suivi des indicateurs de satisfaction des salariés).
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ) afin d’améliorer l’autonomie des utilisateurs.
**Ce que vous allez apprendre**
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et des suites bureautiques Office 365.
- Gestion de parc informatique avec GLPI et Landesk, ainsi que les bonnes pratiques ITIL.
- Administration d’Active Directory, Exchange et des politiques de sécurité (GPO, antivirus, chiffrement).
- Techniques de déploiement automatisé (scripts PowerShell, SCCM).
- Gestion de projets IT simples, communication avec les parties prenantes et suivi des livrables.
- Sensibilisation aux enjeux du dialogue social et à la digitalisation des processus RH.
**Profil recherché**
- Vous préparez un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) option SISR ou un DUT Informatique, ou équivalent.
- Vous avez une première expérience (stage, projet scolaire) en support technique ou administration de systèmes.
- Vous êtes à l’aise avec le matériel informatique (montage, diagnostic) et les systèmes d’exploitation Windows.
- Vous avez une bonne capacité d’écoute, de pédagogie et savez vulgariser les solutions techniques.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs tickets simultanément.
- Vous avez un bon niveau d’anglais technique (lecture de documentation).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe jeune et bienveillante.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié et des formations internes (certifications Microsoft, ITIL).
- La possibilité de travailler sur des projets d’envergure (migration vers le cloud, déploiement de solutions de mobilité).
- Des avantages salariés (tickets restaurant, mutuelle, accès aux événements NRJ).
- Un poste en présentiel à Paris 16, avec un accès facile aux transports en commun.
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