Alternant Support Utilisateur IT H/F

À propos du poste

Vous souhaitez découvrir le support informatique et intervenir au cœur des problématiques utilisateurs dans un environnement dynamique ? Cette alternance au sein de l’équipe Support IT d’ista vous permettra d’acquérir les bases du support utilisateur tout en participant à la gestion du parc informatique.

Missions principales

• Prise en charge des appels des collaborateurs et techniciens mobiles via téléphone ou l’outil de ticketing JIRA.
• Monitoring du réseau et des infrastructures, alerte en cas de problème.
• Résolution des incidents de niveau 1 (matériel, bureautique, informatique embarquée et outils métier).
• Escalade des situations complexes vers le support spécialisé ou les développeurs en France, Pologne ou Allemagne.
• Administration du parc informatique : gestion des stocks, installation et configuration des PC, téléphones, tablettes.

Profil recherché

• Formation en cours de Bac pro à Bac+3.
• Notions de base en informatique, notamment maintenance PC.
• Anglais technique (conversation).
• Bonne maîtrise du Pack Office.
• Curiosité et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Maintenance de postes informatiques.
• Utilisation d’un outil de ticketing (JIRA).
• Monitoring réseau et infrastructures.
• Gestion du parc informatique (stock, installation, configuration).
• Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Anglais technique.

Ce que nous offrons

• Contrat d’alternance à pourvoir dès septembre 2026 à Massy.
• Rémunération selon la convention collective de la métallurgie.
• Remboursement à 90 % de l’abonnement transport.
• RIE, RTT, participation/intéressement, CSE.
• Accompagnement et formation pour une autonomie rapide.