Description du poste
Rejoignez Pacifica, filiale du groupe Crédit Agricole, et participez à la mission d’être l’assureur Dommages préféré de nos clients. En tant que Gestionnaire de Sinistres en alternance, vous intégrerez la Direction des Sinistres, pilier essentiel de notre offre d’assurance auto, habitation et multirisques. Vous serez le premier interlocuteur des assurés lorsqu’un sinistre survient, et votre rôle consistera à les accompagner de la déclaration à la clôture du dossier, en veillant à proposer la solution la plus adaptée à leurs besoins et à respecter les exigences contractuelles et réglementaires.
**Vos missions principales**
- Réceptionner les appels et les déclarations de sinistres (auto, habitation, etc.) et enregistrer les informations avec rigueur.
- Analyser les garanties souscrites, déterminer les responsabilités et vérifier la conformité du contrat.
- Piloter la mise en place d’expertises, négocier les indemnisations avec les assurés ou leurs représentants, et proposer des services complémentaires (assistance, prévention, etc.).
- Instruer les dossiers de l’ouverture à la clôture, en respectant les procédures internes, les délais légaux et les exigences de qualité.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (juridique, expertise, service client) et les partenaires externes (experts, garages, artisans).
- Contribuer à l’amélioration continue des process grâce à vos retours terrain et à votre sens du service.
**Accompagnement & formation**
Vous bénéficierez d’un tuteur dédié qui vous accompagnera tout au long de votre alternance, assurant votre montée en compétences techniques et relationnelles. Des formations internes sur la réglementation des assurances, la gestion de la relation client et les outils digitaux seront mises à votre disposition.
**Ce que nous offrons**
- Une rémunération attractive selon votre âge et votre niveau d’études : entre 800 € et 1 900 € brut mensuel.
- Un accord de télétravail flexible (hybride) vous permettant de travailler depuis le bureau à Lyon ou à distance selon les besoins du service.
- Une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable (600‑700 €) et un accès aux avantages du groupe Crédit Agricole (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
- Des perspectives d’évolution au sein de Pacifica et du groupe Crédit Agricole, avec la possibilité d’intégrer un poste en CDI à l’issue de votre alternance.
- Un environnement de travail engagé en faveur du développement durable et de la responsabilité sociétale, où chaque collaborateur contribue à des projets à impact positif.
**Profil recherché**
Vous êtes étudiant(e) en BTS Assurance, Licence Professionnelle Assurance, Master Assurance ou équivalent (Bac+1 à Bac+5). Vous avez le sens du service, une excellente capacité d’écoute, et êtes capable d’analyser rapidement les situations pour proposer des solutions adaptées. Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit, avez une bonne aisance avec les outils informatiques (pack Office, CRM) et êtes motivé(e) à évoluer dans le secteur de l’assurance.
**Processus de recrutement**
1️⃣ Entretien téléphonique ou visio avec le manager ou le tuteur.
2️⃣ Entretien en visio avec un(e) professionnel(le) des ressources humaines.
Intégrez une équipe dynamique, participez à la protection des assurés et développez vos compétences au cœur d’un groupe bancaire de référence. Postulez dès maintenant et construisez votre avenir professionnel avec Pacifica !
