Alternance - Chargé(e) de Service Client Relation Client

A propos du poste

Rejoignez un leader international du transport et de la logistique ! En intégrant DPD France, filiale du Groupe La Poste, vous participerez activement à l'excellence de notre expérience client au sein de notre agence de Ruaudin.

Sous la supervision du Chef d'agence, vous occuperez un rôle pivot en collaborant étroitement avec les services d'exploitation et les équipes commerciales pour garantir une satisfaction client optimale.

Missions principales

• Assurer le traitement et le suivi des demandes des clients expéditeurs via différents canaux (e-mail, téléphone).
• Répondre aux demandes d'information des clients et du réseau DPD France.
• Gérer et résoudre les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer l'interface opérationnelle entre le service client, l'exploitation et le service international.
• Suivre les dossiers spécifiques et accompagner les principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité pour contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Utiliser quotidiennement les outils métiers tels que le CRM Salesforce et le TMS.

Profil recherché

• Étudiant(e) en recherche d'une alternance pour l'année 2026.
• Doté(e) d'un excellent sens du relationnel et d'une aisance rédactionnelle.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des services transverses.
• Rigueur, organisation et esprit de résolution de problèmes.
• Intérêt marqué pour le secteur de la logistique et de la relation client.

Competences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM Salesforce est un plus).
• Utilisation de logiciels de gestion de transport (TMS).
• Gestion des flux d'informations (e-mails, appels téléphoniques).
• Capacité d'analyse et de suivi de dossiers complexes.

Ce que nous offrons

• Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié et des responsables métier.
• Une montée en compétences progressive sur des outils technologiques de pointe.
• Une immersion au sein d'un groupe international reconnu.