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Description du poste
Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène s’est imposée comme une référence d’excellence artisanale, créant des pièces intemporelles au design organique inspiré de la nature. Soutenue par plus de 800 artisans dans nos ateliers d’Ubrique (Espagne) et portée par une ambition d’expansion internationale, Polène connaît une forte croissance et prépare une structuration majeure de son activité d’ici 2026. Dans ce contexte dynamique, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour rejoindre notre équipe Customer Experience, au sein du pôle CRM, et contribuer activement au déploiement de nos campagnes marketing sur l’ensemble de nos marchés (plus de 10 langues).
**Missions principales**
- Piloter et coordonner les campagnes CRM à destination de nos clients internationaux, depuis la conception jusqu’à la mise en ligne.
- Déployer opérationnellement les campagnes d’emailing via Klaviyo, en assurant le paramétrage, la segmentation et le suivi des listes de contacts.
- Concevoir et automatiser des scénarios de nurturing (welcome series, relance panier, programmes de fidélité) afin d’optimiser le taux d’activation et de rétention.
- Analyser les performances des campagnes (taux d’ouverture, clics, conversion, ROI) et produire des rapports détaillés pour alimenter les recommandations d’amélioration.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, design, e‑commerce (Shopify) et service client pour garantir la cohérence des messages et l’alignement avec les objectifs business.
- Participer à la veille concurrentielle et aux bonnes pratiques CRM afin d’enrichir continuellement notre stratégie digitale.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en école de commerce, marketing digital ou équivalent, en cours de formation en alternance (Bac+3 à Bac+5).
- Passion pour le secteur du luxe et la mode, avec une sensibilité artistique et un goût prononcé pour l’expérience client.
- Maîtrise des outils CRM, idéalement Klaviyo, et bonne connaissance des plateformes e‑commerce, notamment Shopify.
- Capacité à analyser des données et à transformer les insights en actions concrètes.
- Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
**Ce que nous offrons**
- Une immersion au cœur d’une marque en pleine expansion, avec la possibilité de travailler sur des projets à forte visibilité internationale.
- Un environnement de travail stimulant à Paris, au sein d’une équipe passionnée et créative.
- Un accompagnement personnalisé par des experts du CRM et du marketing digital.
- Des opportunités de développement professionnel et de prise d’initiative dès le premier jour.
Rejoignez Polène et participez à l’écriture de notre histoire, en plaçant la relation client digitale au centre de notre succès. Vous contribuerez à créer des expériences mémorables qui renforcent la fidélité de nos clients et soutiennent notre ambition d’être une référence mondiale du luxe artisanal.
