Alternance : Assistant/Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel

À propos du poste

Dans le cadre d'une alternance de 24 mois, la Direction Digitale d'une école de commerce de Lyon recherche un(e) assistant(e) support applicatif et paramétrage fonctionnel. Le poste s'adresse à des étudiants en informatique, systèmes d'information ou développement applicatif, et porte sur le support des utilisateurs et la configuration fonctionnelle des applications métiers.

Missions principales

• Support applicatif et fonctionnel : support utilisateurs niveau 1/2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité)
• Analyser, qualifier et suivre les demandes via Freshservice
• Paramétrer fonctionnellement les applications métiers (LMS, outils d'enquêtes, examens)
• Administration fonctionnelle ESM : catalogue de services, création et mise à jour des CI dans la CMDB, évolution des workflows incidents, demandes et changements, amélioration des formulaires et règles de routage
• Gérer le référentiel logiciel et les licences (affectation, renouvellements, conformité du parc applicatif)
• Réaliser des tests fonctionnels et des recettes applicatives, rédiger des guides utilisateurs et des procédures de support
• Documenter les processus et capitaliser les bonnes pratiques applicatives

Profil recherché

• Formation Bachelor en informatique, systèmes d'information, développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé)
• Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel
• Sens du service, autonomie, rigueur, esprit d'analyse, pédagogie et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques

Compétences requises

• Outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow...)
• Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs

Ce que nous offrons

• Expérience au sein d'une business school de renommée mondiale, basée sur le campus de Lyon
• Politique RH dynamique et environnements de travail inclusifs
• 7 semaines de congés payés par an