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Description du poste
Vous êtes un(e) professionnel(le) du tourisme, passionné(e) par les découvertes et doté(e) d’une solide expérience en conseil et vente de séjours ? Rejoignez le groupe E. LECLERC pour le lancement d’une toute nouvelle agence de voyages au sein de notre centre de Coulanges‑les‑Nevers (58660). En tant qu’Agent(e) de Voyages, vous intégrerez une équipe dynamique et serez rattaché(e) directement au Responsable de l’agence. Votre mission principale sera d’accompagner nos clients dans la conception de leurs projets d’évasion, de la première prise de contact jusqu’à la réalisation du séjour, tout en garantissant un service de qualité et une fidélisation durable.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir chaleureusement chaque client, identifier ses besoins, ses envies et son budget afin de proposer des offres sur‑mesure.
- Élaborer des devis détaillés, conseiller les destinations, les hébergements, les transports, les activités et les assurances, en s’appuyant sur les outils de réservation (Amadeus, Sabre, Galileo, etc.).
- Négocier les tarifs avec les tour‑opérateurs, compagnies aériennes, hôtels et prestataires afin d’obtenir les meilleures conditions pour nos clients.
- Conclure les ventes, assurer le suivi administratif des dossiers (billetterie, visas, assurances) et veiller au respect des délais.
- Gérer les réclamations et les imprévus (annulations, modifications) avec réactivité et professionnalisme, en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Développer la relation client à long terme : relancer les clients après leur voyage, proposer des offres complémentaires et mettre en place des programmes de fidélisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, logistique, service après‑vente) et les partenaires externes (tour‑opérateurs, compagnies aériennes, assureurs) pour garantir la cohérence de l’offre.
- Participer activement aux actions commerciales de l’agence : animations, salons, présentations de nouvelles destinations, campagnes promotionnelles.
- Contribuer à la mise en place des procédures internes, à la formation des nouveaux collaborateurs et à l’amélioration continue du service.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en agence de voyages ou dans un poste similaire de conseil commercial.
- Maîtrise des systèmes de réservation (Amadeus, Sabre, Galileo ou équivalents) et des outils bureautiques (Pack Office, CRM).
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, capacité à créer du lien et à convaincre.
- Rigueur administrative, sens de l’organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol ou allemand) est un atout majeur.
- Esprit d’équipe, autonomie, dynamisme et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec une rémunération attractive (fixe + variable) et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue, avec des perspectives d’évolution vers des postes de management.
- Un programme de formation continue (produits, techniques de vente, langues) pour développer vos compétences.
- Des outils modernes et un support marketing dédié pour faciliter votre activité.
- La possibilité de participer à des voyages de familiarisation pour mieux conseiller les clients.
L’ouverture de l’agence est prévue pour septembre 2026. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès d’une nouvelle aventure commerciale, envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’attention du Responsable Recrutement E. LECLERC.
Nous attendons avec impatience de vous rencontrer et de construire ensemble l’avenir du voyage à Coulanges‑les‑Nevers !
