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Description du poste
Rejoignez l’équipe dynamique d’E.Leclerc Varennes sur Seine en tant qu’Agent(e) de Voyage et participez activement à la création d’expériences de voyage inoubliables pour une clientèle variée. Vous intégrerez une agence de voyage au sein d’un grand groupe de distribution, où la proximité avec les clients et la qualité du service sont au cœur des priorités.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaleureusement chaque client, qu’il soit un voyageur occasionnel ou un habitué, en respectant la charte d’accueil de l’agence.
- Identifier les besoins, les attentes et le budget de chaque client afin de proposer des solutions de voyage personnalisées (billets d’avion, séjours, locations de voitures, assurances, etc.).
- Conseiller les clients sur les destinations, les formalités administratives, les meilleures périodes de voyage et les options de transport, en veillant à la conformité des informations fournies.
- Effectuer les réservations et les ventes via les systèmes de réservation internes et les plateformes partenaires, en assurant la précision des données et le suivi des dossiers.
- Gérer les modifications, les annulations et les réclamations avec réactivité et professionnalisme, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Contribuer à la promotion des offres spéciales, des forfaits vacances et des programmes de fidélité de l’agence.
- Participer aux formations internes et aux ateliers de mise à jour des connaissances sur les destinations, les nouvelles réglementations et les outils technologiques.
**Profil recherché**
- Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité d’écoute active, vous savez vous adapter à une clientèle aux profils et aux attentes très divers.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation, CRM) et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies.
- Vous possédez une première expérience (stage, alternance ou emploi) dans le secteur du tourisme, de la vente ou du service client, ou vous avez une forte motivation pour évoluer dans ce domaine.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
- La maîtrise de l’anglais (ou d’une autre langue étrangère) est un atout apprécié pour répondre aux besoins des clients internationaux.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI à temps plein, avec une intégration progressive et un accompagnement personnalisé.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue, avec des perspectives d’évolution vers des postes de responsable d’agence ou de conseiller senior.
- Une formation continue sur les produits, les destinations et les outils digitaux afin de développer vos compétences.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, accès aux offres promotionnelles du groupe Leclerc, etc.).
- Un poste en présentiel à Niort, dans un cadre convivial et propice à l’échange.
Si vous êtes passionné(e) par le voyage, que vous aimez conseiller et accompagner les clients dans la réalisation de leurs projets d’évasion, et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine expansion, postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe !
