Agent·e de sûreté ferroviaire – Ambassadeur·rice de gare

À propos du poste

Rejoignez une Entreprise Adaptée qui emploie des personnes en situation de handicap et intervenez au sein des gares de la ligne 18. En tant qu'Ambassadeur·rice de gare, vous garantissez la qualité de service et l'expérience voyageurs tout au long de l'amplitude d'ouverture de la ligne.

Missions principales

• Accueil, information et assistance des voyageurs, avec une attention particulière aux clients fragiles.
• Présence terrain visible et proactive aux points stratégiques de la gare.
• Application de la politique de relation client en situation nominale et perturbée.
• Participation au plan de lutte contre la fraude.
• Veille au respect des règles de sûreté, de sécurité et de vie en gare.
• Surveillance de la disponibilité des équipements (ascenseurs, escaliers mécaniques, distributeurs) et réalisation d'actions de maintenance de niveau 1.
• Intervention en situation dégradée pour assurer la continuité du service.
• Gestion des flux, orientation des voyageurs et gestion des accès pour interventions urgentes.
• Conduite manuelle des rames de métro lorsque la situation l'exige.

Profil recherché

• Forte orientation service client et sens du contact.
• Excellentes capacités de communication.
• Réactivité, sang‑froid et rigueur dans l'application des procédures.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Compétences requises

• Titulaire du SSIAP 1 ou d'un Baccalauréat.
• Maîtrise de l'anglais conversationnel.
• Conduite manuelle des rames de métro.
• Maintenance de niveau 1 des équipements de gare.

Ce que nous offrons

• Travail en équipe au sein d’une structure inclusive.
• Horaires en roulement couvrant nuits, week‑ends et jours fériés.
• Possibilité d’évoluer dans le secteur ferroviaire.